Управление репутацией в сети

Главная - Управление репутацией в сети
SERM -

Много плохих отзывов о Вашей компании в сети? Мы все исправим!

Положительная репутация увеличивает продажи

Представьте: вы потратили немалые суммы на раскрутку бизнеса в интернете, а конкуренты начали старательно плодить вокруг вашего бренда негатив. Еще немного, и пошатнется репутация компании. Не допустить такой ситуации позволяет специальная технология — SERM, или управление репутацией в сети. Работа в этом направлении позволяет поддерживать положительный имидж бренда и вовремя реагировать на любые попытки поставить репутацию под сомнение.

Социальная реакция — отзывы, рецензии, обзоры, комментарии в социальных сетях и на каналах блогеров — имеет важное значение. На ее основе формируются впечатления аудитории о компании и ее продукте. Когда человек знакомится с брендом, он в первую очередь пойдет в интернет читать отзывы. Тому, что написали другие пользователи, он поверит больше, чем самой убедительной информации о преимуществах компании и опыте работы команды на корпоративном сайте. “Что делать?” — спросите вы. Контролировать и управлять. Пускать на самотек репутацию компании в сети нельзя. Никто не отменял темных методов продвижения, которыми, к сожалению, до сих пор пользуются в интернете.

Положительная репутация — прямой путь для наращивания клиентской базы. Чем больше аудитория, лояльная к бренду, тем выше процент продаж. На этот фактор влияет любое упоминание. Для контроля ситуации требуется регулярный мониторинг, формирование положительной социальной реакции на всех возможных площадках, нейтрализация негатива и продвижение. Чем раньше вы позаботитесь о том, что о вас говорят и пишут в сети, тем быстрее мы сможем отреагировать и выстроить стратегию улучшения и поддержания
репутации в интернете.
null

Анализ и стратегия

Оценка репутации компании. Выявление причин негатива. Создание стратегии по управлению репутацией
null

Удаление негатива

Работа с негативными отзывами/комментариями. Максимально возможная зачистка. Работа с возражениями
null

Построение безупречной репутации

Формирование положительной репутации компании. Выстраивание коммуникаций с покупателями. Подготовка и размещение контента

Положительная репутация компании = увеличение объема продаж

SERM — мощный канал по увеличению лояльного трафика ц/а на сайт. Отлично работает в команде с другими типа рекламы. Чем лучше репутация, тем больше покупателей сделают выбор в Вашу пользу.

Ищем и удаляем и/или исправляем негативное отношение к компании

  • Коммуникации с недовольными клиентами — приводим обе стороны к компромиссу
  • Вытесняем негативные отзывы, которые невозможно убрать
  • Удаляем негативные отзывы несоответствующие действительности
  • Настраиваем службу жалоб на сайте
Работаем с социальной реакцией клиентов. Очищаем онлайн-пространство от недоброжелательных и негативных высказываний в адрес компании заказчика. Следим за комментариями и отзывами, изучаем причины недовольства. Настраиваем клиентов на позитив, разговариваем с ними, выясняем причины претензий и приводим ситуацию к компромиссу.
vacuum

Анализируем конкурентов и предпочтения покупателей

  • Изучаем мнения и привычки покупателей
  • Анализируем конкурентов
  • Формируем индивидуальную стратегию с максимальным охватом
Смотрим, как работают конкуренты заказчика, анализируем и фиксируем результаты. Нам важно понять, что думают покупатели, как действуют, что их радует и огорчает при взаимодействии с компанией. Анализ позволяет ответить на важные вопросы взаимодействия с целевой аудиторией и сформировать комплекс инструментов для индивидуальной стратегии.

Создаем положительную репутацию о компании/продукте

  • Готовим контент
  • Размещаем на максимальном количестве источников
  • Размещаем положительные отзывы о компании/продукте на сайте
Репутацию в сети можно сформировать и исправить. Для этого мы задействуем популярные площадки, где целевая аудитория проводит много времени, общается и делится информацией. Работаем над контентом, размещаем на выбранных ресурсах. Готовим и собираем положительные отзывы для сайта компании.

Закрепляем результат

  • Договариваемся с лидерами мнений
  • Формируем устойчивую и комфортную связь с аудиторией
  • Отвечаем на вопросы
  • Помогаем разобраться
  • Размещаем контент с положительными отзывами
Сопровождаем компанию на пути к завоеванию положительной репутации и лояльности аудитории. Взаимодействуем с блогерами и лидерами мнений, находим инфоповоды для имиджевых публикаций. Размещаем контент на популярных ресурсах. Выстраиваем с клиентами диалог и анализируем обратную связь.

Ежемесячный промежуточный

  • Все наши действия
  • Тенденции
  • Статистика
  • Развитие
  • Планы
Действуем в тесном сотрудничестве с заказчиками. Согласовываем планы и стратегии в плане формирования репутации в сети. О результатах ежемесячно предоставляем подробные отчеты со статистикой и анализом тенденций. Наши заказчики видят, в каких направлениях идет улучшение ситуации, какие нуждаются в дополнительной работе.

СТОИМОСТЬ SERM

Тариф «Минимальный»

Тариф «Создание репутации»

В тариф входит:

  • проработка 15 запросов в Яндексе и Google;
  • ежемесячная корректировка плана работ на основании оценки тональности;
  • разработка/оптимизация раздела «Отзывы» на сайте;
  • подготовка отзывов для размещения согласно выбранной стратегии;
  • ежемесячное размещение 3 отзывов на сайте компании;
  • сбор данных по негативу, мониторинг комментариев по размещенным отзывам;
  • написание и размещение официальных ответов компании;
  • размещение на тематических площадках 60 уникальных отзывов в месяц;
  • мониторинг тональности площадок.

От 75 378 мес.

В тариф входит:

  • проработка 20 запросов в Яндексе и Google;
  • ежемесячная корректировка плана работ на основании оценки тональности;
  • разработка/оптимизация раздела «Отзывы» на сайте;
  • ежемесячное размещение 5 отзывов на сайте компании;
  • мониторинг тональности каждого отзыва, нивелирование негатива;
  • создание позитивной истории отзыва с комментариями;
  • написание и размещение официальных ответов компании;
  • размещение на тематических площадках 80 уникальных отзывов в месяц;
  • создание карточек компании на отзовиках и справочниках;
  • написание 5 отзывов в сервисах Яндекс.Карты и Google Maps;

От 80 467 мес.

Тариф «Оптимальный»

Тариф «Индивидуальный»

В тариф входит:

  • проработка 30 запросов в Яндексе и Google;
  • ежемесячная корректировка плана работ на основании оценки тональности;
  • разработка/оптимизация раздела «Отзывы» на сайте;
  • ежемесячное размещение 5 отзывов на сайте компании;
  • мониторинг тональности каждого отзыва, нивелирование негатива;
  • создание позитивной истории отзыва с комментариями;
  • написание и размещение официальных ответов компании;
  • размещение на тематических площадках 85 уникальных отзывов в месяц;
  • создание карточек компании на отзовиках и справочниках;
  • написание 5 отзывов в сервисах Яндекс.Карты и Google Maps.

От 110 393 мес.

В тариф входит:

  • весь комплекс услуг пакета «Оптимальный»;
  • ежемесячное создание нового инфоповода;
  • разработка и размещение пресс-релизов;
  • работа с регионами и другими странами.

От 110 393 мес.*

*Акция действует до 27.06.2019.

Репутация в сети -

SERM - это способ взаимодействия с Вашими покупателями

Возможность наладить конструктивный диалог. Способ привлечения дополнительного целевого трафика на сайт. Возможность взять сарафанное радио под контроль.

null

Обрабатываем каждый отзыв - для создания диалога с покупателями

null

Работаем со всеми тематическими площадками и Вашим сайтом

null

Сотрудничаем с популярными личностями, для максимального увеличения лояльности к компании

Как мы работаем

null

Собираем и анализируем отзывы из поиска

  • Проверяем, что о компании пишут в сети, в каком контексте и с какой эмоциональной окраской. Сбор отзывов проходит автоматически. Система фиксирует каждое упоминание и площадку, на которой оно было сделано.
  • Обработка и проверка ресурсов и контента проходит вручную. Наш язык богат и многогранен, и иногда интонация решает — положительный это отзыв или отрицательный.
  • После сбора и анализа полученных данных выбираем площадки для размещения контента.
  • Следим за авторитетностью ресурса и охватом аудитории.

null

Качественно пишем и обсуждаем

  • Работаем над полезным и интересным контентом, который целевая аудитория положительно воспримет и оценит.
  • Следим, чтобы соблюдались требования поисковых систем. Создаем мотивационные фишки, которые стимулируют пользователей оставлять развернутые отзывы.
  • Общаемся с аудиторией в комментариях, при этом применяя технологии работы с негативом.
  • Подключаем дополнительный функционал на сайт заказчика для получения обратной связи. Такие инструменты позволяют вовремя зафиксировать негативное настроение пользователя и оперативно решить проблему.

null

Формируем комплекс инструментов SERM

  • Учитываем цели, которые заказчик ставит перед собой и соответственно перед нами.
  • Оцениваем возможности компании, изучаем данные веб-аналитики, предлагаем новые инструменты для повышения конверсии.
  • Вводим в  стратегию маркетингового продвижения SERM.
  • Получаемый результат фиксируем регулярно, чтобы отслеживать динамику и изменение ситуации.
  • При необходимости формируем новые задачи в ходе кампании для достижения поставленной цели.

null

Готовим отчеты по этапам работы

  • Сотрудничество с заказчиком строим по принципу открытости и прозрачности. У компании всегда есть доступ к отчетам по результатам деятельности.
  • Мы не считаем подведение промежуточных и ежемесячных итогов формальностью и подходим к ним детально и развернуто. Нам важно понимать, насколько быстро меняется ситуация и какие инструменты влияют на процесс больше других. Такой подход дает возможность фиксировать наиболее успешные идеи и на их основе разрабатывать новые фишки.

Хотите начать работу?

Какой способ связи предпочитаете:

Как с нами связаться

  • Звонить:
    +7 (495) 220 23 16
  • Писать:
    info@desavium.ru
  • В гости:

    Москва, Пресненская набережная, 12, 17 этаж, МФК «Башня Федерация»